Ojo con los cargos de datos indebidos de Movistar
Si usas un iPhone 3G con Movistar, te recomiendo que controles el consumo de datos a través del Canal Cliente en la web de la compañía.
Al cargo misterioso de 1 euro que detecté el otro día, acabo de sumar otro de itinerancia de datos por valor de 8 euros:
Yo no estuve en Portugal ese día ni tampoco estuve cerca de la frontera. Además tengo la opción del iPhone de itinerancia de datos desactivada, por lo que aunque cogiese cobertura de una operadora portuguesa, no debería conectar en datos con ella.
En Movistar me dicen que si aparece ahí, es porque lo hice y que debo esperar a recibir la factura para presentar una reclamación formal. No deja de ser chocante que no soporten los servicios que ofrece el teléfono y que no te avisen de ello.
Te recomiendo que si vas al extranjero o vives cerca de una frontera desactives el roaming con Movistar y no sólo en el iPhone.
Actualización: Me han dado la razón en el primer cargo de 1 euro y me lo devolverán en la próxima factura.
21-07-2008 a las 2:44 pm
Viajando a Madrid no estabas a esa hora? Yo en el Talgo Madrid-Pontevedra me coge Portugal muchas veces….pero lo de tener la itinerancia desactivada me mosquea
21-07-2008 a las 2:45 pm
Estaba en el Cuvi comiendo, a las 4 recogí a Manueru en su casa. El caso es que Movistar debería respetar esa opción del teléfono o al menos avisarte de que no lo hace.
21-07-2008 a las 4:49 pm
Pues yo llevo una semana en Italia y sí que me respeta el móvil esa opción de hecho Movistar no tiene nada que ver, es el propio móvil el que no se conecta sí está esa opción activada.
21-07-2008 a las 4:55 pm
juanjux, pues entonces ya no entiendo nada. ¿Que versión tienes del software?
21-07-2008 a las 4:58 pm
PS: A veces las fechas de los cargos por roaming no son las de la conexión en si sino las de la notificación a tu operador por parte del otro por lo que puede que la conexión fuera algún día anterior. Te va a tocar investigar pero casi seguro que la conexión se hizo realmente un día anterior y con esa opción desastivada.
21-07-2008 a las 5:05 pm
PS2: Primero, perdonad por el “desastivada”, maldito diccionario autoformante del iPhone X-D.
¿Movistar no opera en Portugal verdad? Porque si operara se me ocurre que quizás el iPhone se confunda y la tome por la local aunque tengamos la itinerancia de datos desactivada.
21-07-2008 a las 8:48 pm
[...] descubrir en Canal Cliente un cargo por un servicio de roaming de datos que no utilicé, probé a desactivar el roaming de datos desde la propia [...]
22-07-2008 a las 4:44 pm
Haber yo mirando mi Canal cliente tengo numerosas dudas de a que se corresponde casa cosa, haber si alguien me puede ayudar porfavor a poder saberlo.
TRÁFICO TARIFA PLANA I-PHONE : datos de descarga grps
TRAFICO TARIFA PLANA I-PHONE UMTS: datos de descarga 3g
TRAF. UMTS OP.MOVIL NACIONAL : esto no se que es, y al poner UMTS entiendo que 3g pero al cobrarlo aparte ya no se q es
TRAFICO NACIONAL A RED FIJA: llamada normal
MENSAJES CORTOS NACIONALES: sms normales
MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL: tampoco se lo que, porque los sms q e enviado son sms nacionales todos
Agradeceria una explicacion si alguien sabe mas que yo, pq no me acabo de enterar, muchas gracias
22-07-2008 a las 5:14 pm
El tráfico UMTS entiendo que son llamadas hechas con la cobertura 3G. Lo de los mensaje ni idea, llama al 609, pregúntaselo y cuentalo aqui.
30-07-2008 a las 12:33 am
[...] semana pasada detecté un cargo indebido por roaming de datos en el Canal Cliente de Movistar. A falta de recibir la factura para realizar la reclamación, [...]
04-08-2008 a las 11:52 am
Ya re reclamado el cargo inicial de 1 euro por tráfico de datos cuando la tarifa plana estaba activa. En Movisar me dan la razón y me devolverán el dinero en la próxima factura.
A ver que pasa el mes que viene cuando reclame el cargo de los 8 euros de roaming de datos.
14-08-2008 a las 7:54 pm
Ojo con movistar, a mi me han cobrado mi tarifa plana de internet, y luego mi numero personal de movil me han cobrado el consumo y la tarifa plana otra vez, y pretenden rectificar el mes que viene, como no estoy de acuerdo devuelvo el recibo y entonces esas operadoras todas sudamericanas te tratan muy mal, son unos impresentables.
19-08-2008 a las 2:12 am
Si voy a Italia, he de desactivar el tráfico de datos?, Y podria conectarme via wifi, sin tener un coste extra en la factura de telefónica?
Gracias
19-08-2008 a las 11:11 am
Tienes que asegurarte de que está desactivado el roaming internacional, desactivar cualquier servicio push y no usar aplicaciones que se conecten a la red cuando no haya Wifi.
19-08-2008 a las 1:46 pm
Pero si hay wifi si puedo conectarme sin problemas, sin tener ningun coste extra en la factura no?
19-08-2008 a las 2:06 pm
No, aunque consulta con Movistar si puedes desactivar temporalmente el roaming de datos.
03-11-2008 a las 12:44 pm
Me ha llegado la 1ª factura de contrato y ya estoy peleando con ellos .yo tenia 7euros y no se aún donde estan.y me han clavado 8 llamadas nacionales q. no tengo ni idea ya q..uso el fijo pues no me cuesta.Pero lo mismo me pasa con Telefónica Fijos.¿Que alguien me lo explique? ¿Vale¿
22-09-2009 a las 11:54 am
Hola,
yo también estoy en lucha con Movistar por este tema.
Son unos completos sinvergüenzas.
Viajé en Agosto a Noruega y llamé no una, si no 2 veces, para informarme de los costes de internet desde iPhone para poder usarlo allí.
Ambas veces me comentaron lo mismo, que el coste era de 10 euros por cada 10 megas de descarga. Por suerte llevamos con nosotros en el viaje un mini portátil que solemos usar para descargar fotos y demás, y como en aquel país tienen WiFi GRATIS por casi todos los sitios (a ver si aprendemos en este puñetero país), consulté por casualidad el acumulado de la factura en la web de Movistar, siendo mi sopresa cuando vi que en 4 días ya me habían cargado 40 euros habiendo usado el móvil 4 ó 5 veces. Si no hubiese sido precabido ahora estaría sufriendo una factura de al menos ¡¡¡500 euros!!!
Por supuesto, mi banco devolvió la factura y procedí a reclamar a Movistar. Creo que sobra comentar la desfachatez e inoperatividad de la cuadrilla de inútiles que esta “empresa” tiene en su call center. Pues bien, he llamado 3 ó 4 veces, me dieron un nº de reclamación, me comentan que no me preocupe, que me llamarán. Me vuelven a cargar la factura, la vuelvo a devolver, vuelvo a llamar y me dicen que la reclamación está en proceso.
Pues bien, ayer me encuentro con que me han cortado la línea. Alucinante. Llamo para quejarme y ver que pasa y el (póngase el peor adjetivo que se os ocurra) de turno me dice “…que lo que tengo que hacer es pagar, que hasta que no pague no me pasan ni con bajas ni con nadie” y encima ¡¡levantándome la voz!! ¡¡IMPRESIONANTE!!
Después de investigar, me estoy dando cuenta que las tarifas “ocultas” pone que el coste es de 10 euros al día, lo cual no se me comentó en las 2 veces que llamé para informarme. El caso es que según la factura tengo un acumulado de ¡¡menos de 1 mega (882,71 k.)!! y me quieren cobrar 40 euros. Es para mear y no echar gota. ¿Y ahora que hago? ¿trago con esta gentuza? ¿o qué?
Yo no aguanto más con el penoso servicio de Movistar, si tengo que sacrificar el iPhone lo haré, pero no pienso darle un duro más a esta chusma.
Llevo más de 10 años como cliente, sin dar ningún problema, y ni siquiera son capaces de PERMITIRME hablar con un responsable para explicarle mi problema y buscar una solución.
Por si esto no fuera poco, a mi mujer también la intentaron timar. Se dio de alta un plan Europa o no sé que historias para que las llamadas recibidas en Noruega nos saliesen gratis (sólo pagaba el tramo nacional quien emitía la llamada). Por supuesto, nos cobraron el alta del servicio, la cuota diaria de 1 euro pero luego no nos descontaron los importes internacionales de la factura. Más caradura no se puede tener. Lógicamente, tuvimos que molestarnos en llamar varias veces hasta que nos dieron la razón. Está claro que su política es “si cuela, cuela”. No me imagino la cantidad de millones que estarán ganando engañando a la gente, toda esa gente que pasa de reclamar, bien sea por no estar de broncas o por ser importes pequeños. Pero ya se sabe, 2 ó 3 euros 8de timo) por millones de usuarios, suma muchísimo dinero para sus arcas.
Un saludo y ojito con esta gente que son unos ladrones.
19-11-2009 a las 8:00 pm
Yo también llevo reclamando a Movistar conexiones fantasmas (GPRS en Itinerancia aparece en las facturas) en el extranjero de tres líneas de teléfono móvil diferentes. En total la compañía me ha cobrado indebidamente más de 60 euros por conexiones que nunca se hicieron desde Portugal, Estados Unidos y Francia. He reclamado por correo electrónico (me niego a perder ni un minuto con un teleoperador que muchas veces te contesta lo primero que se le ocurre) y a la primera reclamación me contestaron diciéndome que los cobros eran correctos ya que su “sistema es 100 % fiable” (lo dicen ellos y ya está) pero a las otras dos sólo me contestaron mediante un sms, sin numero de referencia o cualquier otra explicación. Cansado de esta tomadura de pelo he presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
En fin, ya veremos qué pasa.
Un saludo; hay que animarse a denunciar a los auténticos piratas del siglo XXI.
02-01-2010 a las 2:18 pm
Hola a todos, me parece que me han obligado a meterme en el club de los estafados por movistar, en diciembre estuve en punta cana y ya tenia el roaming desactivado tanto en movistar como en mi Iphone, y solo lo use en el hotel usando la linea wifi del mismo.
Aunque tengo una duda use el gps bastante en una excursión que hicimos con un coche de alquiler, creeis que eso pueden justificar 89 eurossss!!!!
Aún no puedo el desglose de la fra por web para ver en que día se hicierón la mayor parte de las 20 llamadas en itenerancia que salen en el resumen pero como sea por eso el cargo ya lo podrian avisar.
Si alguno sabe de este tema por favor que diga algo.
Gracias.
16-01-2010 a las 2:07 am
Hola Mariano,
en efecto, los cargos se deben muy probablemente al uso del GPS. Esto es porque el iPhone, como casi todos los dispositivos móviles, emplean el denominado A-GPS, el cual obtiene el posicionamiento de tu iPhone mediante la conexión 3G a las estaciones base cercanas.
En resumen, la geolocalización del iPhone se realiza mediante A-GPS, que es un sistema que emplea la conexión 3G, creando cargos por tráfico de datos.
Espero haberme explicado con claridad,
Un saludo.
28-01-2010 a las 3:55 pm
Buenas! menos mal que os leí porque si le regalaría a telefónica una buena pasta… Estuve unos días en Marruecos y, en un despiste, dejé activado la itinerancia de datos toda la noche…
Me acaba de llegar el recibo y me salía 158 € (sin IVA). Como había leído que estos despistes eran carísimos.. pues casi que asumí ese gran error.
Pero busqué y os encontré y leí que 10 mg son 10 € y yo descargué 15 mg.. así que acabo de llamar y después de 25 largos minutos de espera me dicen que hubo un “inconveniente” en la tarificación y que para el 1 de marzo me abonarán la diferencia…
Les pregunté si acaso consideraba justo que la devolución tardara más de un mes cuando ha sido un error de ellos y se hizo un silencio…
Ya veis, si colaba, colaba, y a punto estuvo! Por eso me gustan los foros!
Gracias a todos!!
28-01-2010 a las 4:29 pm
Nos alegramos de haberte sido útiles. Un saludo